Aвcтpия – Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Целта и предмет на обявлението е заключването на рамков договор за лот за следните услуги и срок. Допълнителни подробности и по-конкретни уточнения за предоставяне на услуги, структура на количествата, условия за изтегляне, както и технически минимални изисквания ще бъдат предоставени на участниците в втората фаза на процедурата (фаза на офертите). Предметът на услугите е за:

- Лот 1: Поддръжка при кампании, ориентирани към продажби и обслужване, чрез консултации, тарифни промени, както и входящи и изходящи контакти с клиенти.

- Лот 2: Обработка на клиентски заявки за сметки и промени в основните данни чрез телефон и имейл, включително документация и задкулисни дейности.

- Лот 3: Обработка на телефонни и писмени клиентски заявки за мрежови приключения, фотоволтаика и енергийни теми, включително поддръжка на основните данни и обработка на случаи.