Гepмaния – Консултантски услуги по развитие на стопанската дейност – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Доставчикът подпомага Агенцията при комуникацията с гражданите (граждански диалог) и други целеви групи по въпроси, които се отнасят до компетенциите на Министерството на икономиката и енергетиката (BMWE), чрез използване на телефонни линии и общата номерация на властите 115. Доставчикът приема всички „входящи разговори“ (входящи обаждания) на телефонните линии и прехвърлените обаждания от общата номерация на властите 115 (2-ри нива). Тези обаждания трябва да бъдат отговорени професионално (бързо, разбираемо, вежливо) и с висока качество на консултации (компетентно, правилно по съдържание) на немски език. Ако е необходимо, доставчикът отговаря на гражданите чрез провеждане на „изходящи разговори“ (изходящи обаждания) или писмено и предлага компютърно подпомагано, ръководено съдействие за навигация на уебсайта на BMWE, свързано с консултациите (Co-Browsing). Обхватът на услугите включва основни услуги, които се ориентират към предишните опитни стойности и изисквания за изпълнение и се описват по-долу: AP 1: Телефонна линия за малкия и среден бизнес и за предприемачество AP 2: Обща номерация на властите 115 AP 3: Ad-hoc телефонна линия (опция)