Фpaнция – Услуги в помощ на потребителите – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Консултация, инициирана от група за поръчки. Рамковото споразумение ще бъде изпълнено чрез издаване на поръчки. Услугите се изплащат с единицични цени. Настоящото рамково споразумение се отнася за закупуването на услуги за хостинг, поддръжка, поддръжка и съпровод на платформата за управление на онлайн процедури и управление на отношенията с потребителите (GRU), базирана на решението Publik, както и всички свързани услуги, необходими за нейната експлоатация, еволюция и поддръжка в операционно състояние. Тази платформа е стратегически компонент на информационната система на общността, предназначен за дематериализация на административните процедури, управление на телекоммуникационните услуги, подобряване на отношенията с потребителите и оборудване на специализирани услуги. Пазарът покрива, сред другото: - хостинг на платформата в режим SaaS на посветена инфраструктура; - услуги за корективна, еволютивна, профилактична и адаптивна поддръжка; - поддръжка на потребителите и администраторите; - функционална и техническа помощ; - разработка на нови функции и телекоммуникационни услуги; - еволюция на компонентите Publik; - услуги за управление на отношенията с потребителите (GRU); - графично интегриране и подобряване на потребителския опит; - обучение; - изследвания, аудити и експертизи; - операции за обратност, портабилност и връщане на данни; - възможното предоставяне на допълнителни инстанции на платформата. Услугите ще бъдат възнаграждавани чрез приложение на единицичните цени, определени в прейскуранта, към фактически изпълнените количества. Максималната сума на частта с поръчки, по периоди и по общности, се разпределя по следния начин: Община ТУЛУЗА Период Максимум без ДДС Период 1 186 000,00 евро Период 2 195 300,00 евро Период 3 213 900,00 евро Период 4 232 500,00 евро ТУЛУЗА МЕТРОПОЛ Период Максимум без ДДС Период 1 114 000,00 евро Период 2 119 700,00 евро Период 3 131 100,00 евро Период 4 142 500,00 евро