Гepмaния – Услуги в помощ на потребителите и поддържане на системи – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Целта на процедурата по раздаване е преиздаването на централния ServiceDesk в ARD. Изпълняваните услуги включват в основно предоставяне на централен 1st-Level телефонна поддръжка (TS), както и Field Service (FS), действащ на място в съответните радиопредавателни организации (RFA). Обхватът на услугите е подробно описан в документ 3. Специализирана част / Описание на услугите. В резултат на сложността на проекта, на базата на предоставяните услуги и наличните зависимости през съответните RFA, трябва да се заключи рамков договор с основен срок от 48 месеца и четирикратно автоматическо удължение от по 12 месеца, с максимум 96 месеца.