Полша – Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Предметът на поръчката е изграждането и внедряването на телеинформационна система – многоканална платформа за обслужване на клиенти, поддържаща комплексно обслужване на потребителите. Обхватът на поръчката включва провеждането на предварително изследване, разработването на проектна документация, доставката и конфигурирането на необходимото програмно оборудване, както и внедряването на три интегрирани компонента на системата: 1) Контактен център, 2) Интернет портал, както и 3) E-learning платформа. Подробно описание се съдържа в Приложение № 1 към SWZ, както и в приложенията към OPZ, т.е.: Приложение № 1A към OPZ – спецификация на изискванията за Контактен център; Приложение № 1B към OPZ – спецификация на изискванията за Интернет портал; Приложение № 1C към OPZ – спецификация на изискванията за E-learning платформа.