Гepмaния – Услуги по разработване на софтуер за управление на връзките с клиентите – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Предметът на разпределението е въвеждането и реализирането на интегрирана CRM-платформа на базата на Microsoft Dynamics 365 в Stadtwerke Emden GmbH. Целта на мероприятието е въвеждането на интегрирана CRM-платформа, която отразява процесите на обслужване на клиенти и продажби (B2C, B2B), предоставя интерфейси към системата за разчитане/фактуриране и интегрира слоя за данни/аналитика за докладване, KPI и качество на данните. По технически причини трябва да се направи избор на Microsoft Dynamics 365. Съответните продукти на други производители не са технически съвместими с съществуващата инфраструктура на Microsoft 365 и, следователно, не са предмет на публичното поръчване. Описанието на проекта, прилагащо се към документите за разпределението, в (сегашната) чернова версия описва съответните изисквания. Описанието на проекта ще бъде развивано в течение на процеса на разпределение и в крайна сметка ще служи заедно с техническия спецификационен документ като обвързваща основа за крайните оферти. Мероприятието се разделя на различни фази. Единичните фази са по-подробно описани в черновата версия на описанието на проекта. Желателно е фаза 1 да бъде завършена още в Q1/2027. Временната рамка все още не е обвързваща и също ще бъде предмет на преговорите.