Фpaнция – Софтуерни пакети и информационни системи – Outil de Workforce Management

Дирекция TGV CARE (отговорна за екипите за дистанционна клиентска връзка на TGV Europe) иска да се снабди с SaaS инструмент за оптимизиране на управлението на човешките ресурси и подобряване на операционната производителност, а именно:

• Предлагане на оптимизирани графици в съответствие с правилата за човешки ресурси, колективни договори и оперативни ограничения, базирани на предвидимата работна натовареност, за точно настройване на необходимите ефективи и за гарантиране на покритие, подходящо за нуждите.

• Реално регулиране на покритието в случай на непредвидени обстоятелства: отклонения в натовареността, недостиг/преизлишък на ефективи и маневрени полета

• Хармонизиране и индустриализиране на практиките за планиране в всички центъри за контакти, гарантирайки унифициран метод и стандартизирани процеси.

Предоставените услуги са:

1. Въвеждане на решението (Build)

2. Услуги RUN:

• Управление и управление

• Лиценз за профил (сътрудник, който е обект на планиране, потребители и администратори)

• Поддържащи функции за потребители