Бeлгия – Услуги по разработване на софтуер за управление на връзките с клиентите – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

Обект на договора: Мисия за възстановяване, поддръжка и развитие на инструмента за управление на клиентските отношения (CRM). Настоящият специален раздел и прилагателният му документ „Технически изисквания“ описват видовете услуги, които LETEC иска да активира за изпълнение на този договор. Тези елементи позволяват да се преведе философията на очакваните реализации и трябва да позволяват на подателя да определи профилите, както и методиката, най-добре подходящи за постигането на посочените цели. Въпреки това, част от услугите ще бъдат предвидени от гледна точка на профили, които трябва да бъдат активирани (вижте документ за инвентаризация). Техното фактическо активиране ще бъде потвърдено в хода на изпълнението на договора от страна на администриращата институция чрез използване на механизма за поръчки. Основните услуги могат да бъдат описани по следния начин:

- Методологично съпровождение и добри практики:

o Съставяне на аудит на използването/технически аудит, определение на приоритетите, определение на маршрутите,

o Провлизване на съвместно създадени работилници, формализиране на процесите,

o Определение на KPI и параметриране на свързаните инструменти,

o Управление на проекта в съответствие с изискванията, включително аспекти на управление на планирането, управление на бюджета, управление на списъка с задължения, функционална и техническа документация.

o Споделяне на добри практики и измерване на базата на опита при организации, сравними с LETEC

- Възстановяване на съществуващото:

o Възстановяване на средите, параметри, специфични разработки, интеграции и съществуващи компоненти,

o Възстановяване на функционална, техническа, поддръжка и обновяване на документация,

o Възстановяване на обучавателния материал, поддръжка и обновяване,

o Организиране и извършване на трансфера на знания с заинтересованите страни,

o Приемане на поддръжката и развитието на платформата след края на преходния период

- Функционално съпровождение:

o Разработка или параметриране на нови функционалности, предпочитано в стандарт или насочени към нуждите на LETEC,

o Декомисиране на устарели функции,

o Функционални адаптации след развитието на Microsoft,

o Интеграция на нуждите, свързани с други цифрови платформи на LETEC (например, но не ограничавайки се до това: клиентски сайт letec.be или бъдещ професионален сайт LETEC pro, мобилни приложения, продажби на бекенд, социални мрежи)

o Създаване и управление на референтни данни и APIS, необходими за тяхното изложение, в съответствие с нормите за сигурност и управление на лични данни,

o Обучение на потребителите.

- Техническо съпровождение: развитието на системата, управление на устарелите технологии, консултации по въпроси на архитектурата, управление на потребителските права, първоначално параметриране на инструмента и свързаните права.

- Поддръжка на системата: коррективна и еволютивна поддръжка на CRM системата за цялата продължителност на договора, проактивна дейност за поддържане на системата в добро оперативно състояние, техническа помощ или разрешване на инциденти. Началото на услугите по коррективна поддръжка ще започне на дата, която ще бъде договорена от администриращата институция, най-късно в края на фазата на аудит.

Место на предоставяне на услуги: Валонски регион.

Представяне на администриращата институция – LETEC

LETEC е администриращата институция и е отговорна за разработването и изпълнението на кохерентна политика в областта на транспорта на ниво на Валония. Мрежата се експлоатира от 5 бизнес единици (BU): - BU LETEC Brabant Wallon - BU LETEC Charleroi - BU LETEC Hainaut - BU LETEC Liège-Verviers - BU LETEC Namur-Luxembourg

Мрежата на LETEC осигурява повече от 150 милиона пътувания на година чрез мрежа, съставена от 938 регулярни линии, включително линии с автобуси стандартни и артикулирани, линии с автобуси, мидибуси и минибуси, 2 трамвайни линии, както и услуги за транспорт по заявка (TAD) и специализирани услуги. Експлоатацията се осигурява от повече от 2.800 превозни средства (началото на април 2025 г.), 31.348 спирки и 3 P+R на територията. Комерсиалната мрежа включва 28 агенции, наречени SHOP LETEC, E-SHOP, както и продажби на смартфон и мрежа от партньори, наречени POINTS LETEC. Дирекцията „Transversale“ осигурява договорното управление с доставчиците, управлението на проектите, свързани с въвеждането на инструментите, както и управлението на експлоатацията (приемане, управление на развитието, управление на поддръжката). Некои ключови показатели на мрежата LETEC:

- Повече от 124 милиона км на година;

- 49 депо;

- 28 точки за продажба;

- Транспортна мрежа от повече от 14.000 км;

- Повече от 5.700 служители;

- Приход от почти 132 милиона евро през 2024 г.