Хърватия – Софтуерни пакети за управление на кореспонденция – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Предметът на закупуването е използването на програмни компоненти на Единния контактен център за новото договорно разширение за 12 месеца. Целта е да се осигури непрекъснат работен процес на вече имплементираните функционалности, както и да се преустрои прозрачно лицензирането на процесно-оркестрационните, агентските, AI и чатбот компоненти на системата ЕКЦ. В съответствие с Техническата спецификация е определен обхватът на обновяване на Cisco комуникационната платформа, на която се основава гласовият канал на контактния център, включително телефонния, SIP trunk, контактния център за агенти, записването и управлението на качеството на обаждането, както и съответните маршрутизатори.