Словакия – Софтуерни пакети за бази данни – SW Maintenance databázového systému

Предметът на подкрепата за предоставяне на услуги за SW maintenance на базата данни (напред „SW maintenance“) е: а) предоставяне на актуализации, безплатни сигурностни заплатки и нови версии на софтуера (част от цената на maintenance) на публичния закупвач или на трета страна, уполномощена от него, б) осигуряване на изискваните времена за отговор на предоставяне на услуги за SW maintenance според таблица № 1 на Описание на предмет на поръчката, в) предоставяне на обобщена информация на публичния закупвач или на трета страна, уполномощена от него, за издаване на нови версии на софтуера или актуализации от производителя, посочени в таблица № 2, поне веднъж на тримесечие, най-късно до 10 работни дни след края на предходния календарен тримесечник, г) телефонна или електронна поддръжка Helpdesk (включително и Електронна система за управление на заявките, напред „ESSP“), включително възможност за ескалация на решение на инцидент до производителя.