Чехия – Услуги по оказване на помощ, свързана със софтуерните продукти – Podpora a rozvoj Dispečinku Správy služeb hl. m. Prahy

Предметът на изпълнението на публичното поръчание са услуги, състоящи се в предоставяне на услуги, поддръжка и развитие на Диспечърски център за управление на услуги (напред Dispeчър SSHMP) за срок от 48 месеца в режим 24x7, а именно: основна поддръжка, поддръжка, развитие и разширена поддръжка, а именно следните услуги:

Основна поддръжка:

- предоставяне на услуги на Hotline, включително основна техническа поддръжка на системата

- предоставяне на редовна профилактика на системата

- приложение на сервизни пакети и hotfix-ове, необходими за безпроблемна работа на системата

- актуализация на оперативна документация на системата

- актуализация на картографични материали в модула Mapy GIS

Поддръжка:

- предоставяне на нови версии на системата и корективни пачове

- предотвратяване на сбои и оптимизация на системата

- документация за нови версии на системата

Разширена поддръжка:

- обучение на служителите на заказчика

- консултантска поддръжка

- програмни модификации за осигуряване на функционалност за малки процесни промени

- сътрудничество при решаване на системни проблеми и при имплементация на системи от трети страни

- сътрудничество при създаването на концепция и при координацията на изграждане на системата

- други услуги, изисквани от заказчика, свързани със системата

- актуализация на съществуваща документация на системата

- програмни модификации за осигуряване на функционалност в рамките на управлението на услугите HMP

Развитие:

- услуги за развитие – реализация на нови модули за връки, оттегли и пропуснати технически прегледи

- изисквания, произтичащи от ежедневната употреба на Диспечър SSHMP

- допълнително развитие по изискванията на заказчика