Фpaнция – Услуги, свързани с използване на компютри – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

Целите на текущия пазар CARS са следните: - Оптимизиране на удовлетворението на потребителите на платформата CARS: • Лекота и бързина при разрешаване на инциденти, • Автономност на потребителя, • Проактивност на поддръжката чрез постоянна иновационна дейност. - Способност да се предоставя услугата в контекста на реструктуриране на веригата за поддръжка в рамките на UNITEP и пристигане на нови употреби; - Рационализация и намаляване на разходите чрез индустриализация на процесите, автоматизация на обработките и масовизация на 5 договора в един; - Успешен отговорен партньорство с предприятие за вмъкване; - Технологична иновация. За бъдещия пазар CARS2 е направен изборът да се укрепи операционният и договорния периметър: - Повишаване на потребителския опит чрез проактивна помощ, бързо разрешаване на инциденти и по-добро отчитане на бизнес потребности. За да се идентифицират тези нужди, е направен преглед на текущото функциониране, анализ на анкетите за удовлетвореност и анализ на историческите билети; - Укрепване на качеството на услугата, улесняване на обмена между бизнес и IT екипи и установяване на трайна връзка на доверие; - Въвеждане на Премиум услуги за определен периметър в определен период; - Привлечане на по-дълбоки функционални компетенции при изпълнителите. - Разширяване на съществуващата приложна надзорност, като се обогатява с всички налични IT данни (производителност, употреба, бизнес надзор, знание „клиент“, …) за създаване на хипернаблюдение.