Гъpция – Спомагателни технически услуги – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Целта на настоящия договор е техническата поддръжка на Производствената дейност на Специализираната информационна система за поддръжка, както е оформена и след пилотната реализация на услугата „Личен помощник за хора с увреждания“, както и поддръжката на потребителите на второ ниво на техническа поддръжка през цялото време на функционирането на разширението на приложението на проекта, в рамките на временния хоризонт на настоящия договор. Повече конкретно, съгласно КЮА 28458/2022 „Реализация на пилотна програма „Личен помощник за хора с увреждания““, за нуждите на програмата функционират в ОПЕКА следните информационни системи: (а) Информационна система за поддръжка, която поддържа операционната дейност на програмата и конкретно процеса на подаване на заявления за включване на ползватели в програмата, процеса на избор на тях, функционирането на Специалните комисии за оценка с междисциплинарен характер, заявленията за включване и функционирането на Регистъра на лични помощници, избора на личен помощник от всеки ползвател, мониторинга и сертифицирането на предоставянето на лична помощ, както и изплащането на съответните компенсации, (б) Информационна система за управление на обучението на личните помощници. Информационната система за управление на обучението на личните помощници покрива нуждите от обучение на личните помощници и от сертификатите за завършване на обучението. Предлагащият се изисква през цялото време на настоящия договор да предоставя следните услуги, свързани с информационната система за поддръжка: A. Поддръжка на потребителите на информационната система за поддръжка през периода след завършването на пилотната дейност и за срок от дванадесет (12) месеца, чрез предоставяне на специализирани услуги за всяка категория потребители, като 1) авторизираните потребители на информационната система, които имат достъп с сертификати за администратор за сметка на заинтересованите органи на програмата, 2) членовете на специалните комисии за оценка и 3) поддръжка на специализирани заявления, които идва от Helpdesk на пилотната програма и се отнасят за значителни технически проблеми, с които се сблъскват ползвателите – хора с увреждания и личните помощници. Изпълнителят ще поеме пълната поддръжка за цялото време на периода на реализация, използвайки приложението за приемане и докладване на проблеми чрез Ticketing система, както и специалната процедура за поддръжка, която е създадена за нуждите на пилотната програма в рамките на Helpdesk. Предлагащият ще информира Държавната агенция и оператора на проекта на месечна основа чрез създаването на месечни отчета за техническия прогрес на поддръжката на потребителите. Освен това, предлагащият ще поеме актуализирането за цялото време на проекта на ръководства за употреба, които ще бъдат налични и достъпни за всички категории потребители-администратори. Паралелно, предлагащият трябва да организира и да реализира обучаващи сесии за всички заинтересовани органи, свързани с теми, които се отнасят до функционирането на информационната система за поддръжка и при създаването на адаптации и добавки, както е описано по-долу. Подробно описание на техническия предмет е в ПРИЛОЖЕНИЕ И – Подробно описание на физическия и икономически предмет на договора. B. Услуга за адаптиране и добавяне на съществуващата функционалност на информационната система за поддръжка на базата на нуждите, които ще възникнат през функционирането на информационната система и през цялото време на настоящия договор. В този контекст, предлагащият ще бъде в постоянна комуникация с ОПЕКА, оператора на проекта и изпълнителя на информационната система за управление на обучението на личните помощници, за незабавно адаптиране, обновяване и добавяне на функции в съществуващата функционалност на информационната система. В рамките на ежедневната поддръжка на платформата, предлагащият ще има възможност да получава информация за недостатъците и корекциите, които трябва да се направят в функционирането на информационната система. Паралелно, чрез постоянната комуникация с заинтересованите в реализацията, предлагащият ще има възможност да събира, почти в реално време, всяка информация за реализацията на услугата за адаптиране на функциите на информационната система, докато, в продължение на срещите с органите, може да се пристъпи към необходимите добавки на съществуващата функционалност.