Гepмaния – Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания – Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

NASA GmbH планира да преразпредели телефонните услуги от 01.08.2027 с минимален срок на четири години и пет месеца, както и опция за продължаване на договора с две години. Услугата включва две работни пакета.

AP 1: Телефонни услуги

Телефонните консултации, свързани с предложението за обществен транспорт, се предоставят предимно за областта на Саксония-Анхалт и включват следните теми:

1. Разпитвания за графика (предимно за местния транспорт: автобус, трамвай, местни влакове, гибки форми на обслужване) в Саксония-Анхалт; за превоз, пресичащ границите на областта, според INSA-информацията; за прогнози за време на пътуване; за федерален влаков транспорт.

2. Информация за такси и тарифи: DTV, специални билети и общ тариф за автобус и влак в Саксония-Анхалт, включително: MDV-тариф, marego-тариф, летен билет за ученици, билет за Саксония-Анхалт, билет за хопинг и други.

3. Информация за условия за превоз на железопътните компании за местен транспорт в Саксония-Анхалт.

4. Информация за специални линии, стачки и събития на обществения транспорт.

5. Поддръжка на функционалностите на отделните INSA-приложения.

6. Прием и обработка на резервации за гибки форми на обслужване в обществения транспорт (резервации за автобус по извикване).

7. Поддръжка на потребителите на автобуса по извикване, които прави резервациите си чрез уеб приложение.

8. Прием на предложения, бележки, жалби, както и изследване на какво да се направи с тях.

9. В рамките на сътрудничеството между NASA GmbH и Harzer Schmalspurbahnen (HSB) се предоставят информация за туристическите предложения на HSB.

AP 2: Обработка на съобщения за сривове, актуални събития, специални акции (предимно HSB)

Краткосрочни сривове (предимно на Harzer Schmalspurbahn (HSB), пресконференции, информация за тарифи (предимно на marego-обединението) се предават по електронна поща и трябва да бъдат обработени вътрешно така, че да бъдат предоставени на служителите релевантна информация. Актуални събития, сривове, премествания и т.н. в нормален случай могат да бъдат проверени на посочените уебсайтове.