Гepмaния – Услуги за потребителите – DEW21; User Help Desk

Дортмундската Енергетична и Водоснабдителна АД (DEW21) като регионален доставчик и оператор на критична инфраструктура се нуждае от високо достъпна IT-инфраструктура. Услугите по IT-поддръжка вече са установени. Целта на тази публикация е да се консолидира определен участък от Service Desk и да се прехвърли на централен изпълнител. Обектът на обслужване включва разнообразни системи и приложения. Изискваната дълбочина на обработката е модулна и зависи от системата: тя варира от пълно решение от край до край (1st до 2rd ниво от изпълнителя) до чисто квалифицирано диспетчиране (преправяне на билети) към вътрешните експертни екипи на DEW21 или към трети страни. Поддържка трябва да се предоставя и при изпълнението на Общи Заявки за Услуги (SRs) в дневния бизнес.