Фpaнция – Бизнес услуги: право, маркетинг, консултиране, набиране на персонал, печат и охрана – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Обектът на настоящия договор се отнася за поставянето, експлоатацията и еволюцията на глобален клиентски мониторинг за ЕС, който включва анкети и барометри за удовлетвореност, допълнени с платформа за изпращане на „горячи“ анкети и платформа за клиентски отзиви. Очакваните услуги цели да измерят удовлетвореността, възприятието и клиентския опит за всички засегнати групи: клиенти, професионалисти, предприятия, колективи, големи клиенти и жилищни комплекси. Устройството включва също реализирането на тематичен барометър, като например имидж и известност. Държателят ще бъде отговорен за управлението на анкетите, експлоатацията на контактните файлове, предоставени от ЕС, за събирането на отговори (телефон за барометрите, онлайн анкети за „горячите“ анкети), както и за производство на свързаните с това документи: файлове с индивидуални резултати, подробни отчети, включително статистически анализи, сравнения по подсегменти, картиране на приоритетните действия, както и всяко допълнително обработване, което е било заповядано. Договорът включва и предоставянето на онлайн платформа за консултации, позволяваща достъп в реално време до резултатите, анализите, сегментационните филтри, експортите и вербатимите, както и поставянето на платформа за сертифицирани отзиви, гарантиращи автентичността, модерацията и прозрачното публикуване на отзивите. Предвидени са 3 лота: ЛОТ 1: Барометри за удовлетвореност и телефонни анкети ЛОТ 2: Платформа за „горячи“ анкети ЛОТ 3: Платформа за сертифицирани отзиви Electricité de Strasbourg SA издава това обявление за търг в своето име и за сметка на своите дъщерни дружества (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).