Гepмaния – Софтуерни пакети за комуникация – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Община Вайсбаден (наричана също Заявител (З)) планира да разшири качеството на обслужването, особено в много посещавани места като Ратушата, Гражданското бюро, здравен киоск или туристическа информация, и да предостави на гражданите съвременен, с нисък праг и без бариери достъп до информация и услуги. В рамките на този проект ще бъде въведен интерактивен, говорен чат-аватар на базата на чатбот-решение, който ще бъде експлоатиран на място чрез подходящо оборудване. Целта е да се предостави на цифрово отдалечените потребители интуитивна говорена интеракция, да се автоматизират рутинните заявки и да се облекчи както гражданите, така и служителите в гражданската служба. Чата-аватарът ще бъде разработен като допълнителен канал за външна гражданска комуникация. При това трябва да бъде предвидено отворена и интероперабилна архитектура на интерфейси, която да позволява свързването както на съществуващи, така и на бъдещи чатбот-технологии на Община Вайсбаден. Освен това Община Вайсбаден се стреми да предостави DSGVO-съответно и сигурно KI-базирано диалогово система. Системата трябва да съответства на действащите стандарти за ИТ-сигурност на BSI. Обработката на лични данни, особено на гражданите, трябва да бъде възможно най-малко. Обработката трябва да бъде ограничена до необходимото за съответната функционалност и да се осъществи с приложение на признати принципи за защита на личните данни, особено Privacy by Design и Privacy by Default. Личните данни могат да се обработват само за определена цел. Те трябва да бъдат защитени от неовластен достъп и особено не трябва да се използват за обучение на KI.