Финлaндия – Консултантски услуги по управление и стопанска дейност и свързаните с тях услуги – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Обектите на закупуването са консултантски услуги по дизайн на услуги в подкрепа на разнообразните проекти на града за развитие. Под дизайн на услуги се разбира консултантска услуга, която се насочва към стратегичното планиране на услуги, дейности, процеси, пространства, жилищни условия или комплексни услуги, или към разработването на цифрови решения от гледна точка на клиента, използвайки процеса и методите на дизайна. Дизайнът на услуги е структуриран процес за развитие на клиентския, работния опит или на нови концепции. Определение на процеса за дизайн на услуги:

Фаза 1: Определяне на проблема от гледна точка на потребителя и събиране на разбиране за потребителя

• Научаваме да разбираме потребителя и неговите мотивации, нужди и предпочитания, използвайки различни методи за изследване и източници на информация. Методите за дизайн на услуги за тази фаза включват например интервюта, наблюдение, работилници и други начини за участие и съвместно развитие.

• Освен качествени методи, могат да се използват и количествени данни, като например аналитични данни.

• Събраното разбиране за потребителя се анализира, интерпретира и съкращава като основа за следващата фаза.

Фаза 2: Концептуализация и тестване

• На базата на съкратеното разбиране за потребителя се генерират нови решения чрез съвместно развитие. Проекта по дизайн на услуги напредва, визуализирайки, тествайки и прототипизирайки алтернативи, търсейки решения, които оптимално удовлетворяват нуждите на потребителя и на закупуващата организация.

• Резултатът е поне едно ново или обновено конкретно концептуално решение, което е тествано от потребителите. Резултатът може да бъде концепция за услуга или друг модел за дейност.

• Планират се следващите стъпки за реализиране на концепцията и при необходимост се подпомага тяхното изпълнение. Тези поръчки могат да се отнасят за двете фази на процеса по дизайн на услуги или само за една от тях. Поръчките могат да бъдат ограничени и до по-конкретна част от процеса, например потребителско изследване без съкращаване, прототип без негово тестване или само фасилитация на съвместното развитие.

Преобладаващите елементи на процеса по дизайн на услуги са:

• Човекоцентричност (развитието се ръководи от гледна точка на клиентите и служителите)

• Ориентация към бъдещето, визуализиране на възможностите за бъдещето

• Съвместно развитие с служителите и заинтересованите страни

• Методи за участие, насочени към целевата група, за създаване на информация

• Тестване и итерация

С дизайна на услуги дейностите на града могат да се развият от гледна точка на потребителя, да станат по-резултатни и по-влиятелни (икономическа ефективност, изпълнимост с наличните ресурси, привлекателност и функционалност от гледна точка на клиента). Това изисква способност за креативно решение на проблеми, вземайки предвид средата и ограниченията на закупуващата организация.