Фpaнция – Софтуерни пакети и информационни системи – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Дирекциите на подразделенията Services-Courrier-Colis (BSCC) и Grand Public et Numérique (BGPN) на La Poste, представляващи шест функционални аспекта, искат да обновят своето решение за управление на обратната връзка и клиентският слух. Целта е да се осигури решение в режим SaaS за администрация и управление на анкетите за удовлетвореност: - създаване на анкетата, - програмиране, - маршрутиране ... - до експлоатацията на вербатима, - представянето на мненията и резултатите - и в крайна сметка възможността да се даде персонализиран отговор на получателя на анкетата. Решението трябва да позволява представянето на резултатите на всички звена на организацията (Централа и Територии), чрез SSO връзка, с различни профили и роли на потребителите. Решението трябва да позволява създаването на дашбордове в автономен режим според типа профил. Данните се получават от няколко вътрешни и външни системи на La Poste, според типовете анкети. Решението SaaS трябва да се интегрира с други инструменти на La Poste. Анкетите покриват разнообразни услуги в рамките на La Poste за всички посочени дирекции. Всяка дирекция има специфични нужди. Решението трябва да се съобразява с Общия регламент за защита на данните (RGPD). Обработката на личните данни на La Poste, включително хостинг, резервно копиране и/или консултация, трябва да се извършва задължително в рамките на Европейския съюз (EU), на държава от Европейската икономическа зона (EEE), на държава, призната за адекватна от Европейския съюз. Решението трябва също да спазва Политиката за сигурност на информационните системи на групата La Poste (PSSIG).