Фpaнция – Софтуерни пакети и информационни системи – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Обектът на договора се отнася за доставката и техническото обслужване на решение за NLU и разговорни агенти. Продукта ще позволи поставянето на разговорен агент, който анализира транскрипции от разговори по телефон и разговорен агент, който анализира писмени разговори чрез ChatBOT. Това решение трябва да предлага графичен интерфейс за консултация. Под разговорен агент се разбира технологии за изкуствен интелигент, които позволяват разбирането на намеренията на клиентите и да им предложат подходящи отговори. Този разговорен агент трябва да може да се свързва чрез API с телефонната услуга на ЕНТРЕПРИЗА (SpeechToText (STT) и TextToSpeech (TTS)) за SVILN и да включва слой за представяне, който може да се интегрира в различни решения на ЕНТРЕПРИЗА (уебсайт и родни приложения) в отношение на ChatBOT. Решението трябва да позволи извличане и използване асинхронно на вербатими и етикетиране за квалификация на разговорите за маркетингови цели, за професионализация и за експлоративни анализи за ЕНТРЕПРИЗА (детекция на слаби сигнали, клиентско ангажиране...) и да включва технологии за генеративен изкуствен интелигент. Това решение ще бъде хостирано и инфогермано от ТИТУЛАРА на договора. EDF SA издава това обявление за търг в своето име, и за сметка на своята дъщерна компания G2S (пряк ползвател). Максималната стойност на този текущ Рамков Договор се оценява на 3,2M€. Обемът на обработените клиентски заявки ще следва потенциала и сезонността на дейностите на ЕНТРЕПРИЗА. За напомняне, ЕНТРЕПРИЗА обработва около 30 милиона заявки годишно за SVILN и 11 милиона за ChatBOT. Дъщерната компания ENEDIS може да се възползва (стъпка за трети лица), ако желае и при първата си заявка, от търговските условия на договора, сключен от EDF SA за нуждите си. Бележи се, че нуждата на дъщерната компания ENEDIS е оценена (към датата) на стойност около 2,5M€. Описание на нуждата е налице в документа "CCTP решения NLU разговорен агент", рефериран с ДОКУМЕНТ №5 и наличен на Портала за закупуване на EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Договорът ще има продължителност от 8 години, от които 2 години са фиксирани и 6 опционни периода от по 12 месеца всеки.