Гepмaния – Услуги, свързани със софтуерни продукти – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

Съгласно Закона за равнопоставяване на хора с увреждания (ЗРУ), Споразумението за посредничество има за цел да разрешава конфликти между хора с увреждания и федералните обществени институции, както и в определени случаи с частни лица, без да се стига до съд. За това трябва да осигури безбарьерен и достъпен достъп до процедурите по посредничество. Целовата група има много различни комуникационни нужди – от хора с увреждания на зрението, които използват екранни четеци, през хора с увреждания на слуха, които комуникират чрез Немски жестовен език или писмено, до хора с когнитивни увреждания, които се нуждаят от Лесен език. Заявленията достигат до канцеларията по различни канали, в писмен вид, чрез запис или чрез услуги за превод на жестовен език (SQAT). Закупуваното системата за обработка на процеси (СОП) трябва да отговаря на разнообразието от комуникационни нужди и канали. Всеки от комуникационните пътища трябва да бъде напълно безбарьерен и да може да бъде интегриран в цифровия поток на работа. СОП трябва да преодолее тези предизвикателства чрез непрекъсната цифрова верига на процеси и едновременно да отговаря на най-високите стандарти за безбарьерност според ЗРУ, BITV 2.0 и релевантните технически норми. Особено при обработката на здравни данни е необходимо строгото спазване на предписанията на ОДД и високи стандарти за информационна сигурност. Основната цел е чрез автоматизация и интелигентно управление на системата да се съкрати административното време за обработка и да се подобри качеството на процедурата, така че хора с увреждания да могат по-бързо и по-ефективно да получат правото си. Системата трябва да бъде достатъчно гъвкава, за да отговори на индивидуалните нужди на всеки отделен случай, да справи с нарастващия брой случаи и да се приспособи към бъдещи правни промени, както и към разширени компетенции. Ядрото на рамковата спогодба е лицензното пакет на СОП като „Software-as-a-Service“-модел (SaaS) и свързаните с това текущи разходи за използване и поддръжка на СОП. Поради това, че пазарните програмни решения често не са напълно безбарьерни, ЗРУ е готов да плати за единствено развиващи се услуги за постигане на пълна безбарьерност. Освен това има и други компоненти на услугите. Сред тях са единствено разходи за осигуряване на готовност за работа и разходи за опционални извиквания в рамките на услуги, близки до софтуера, както и обучение. Рамковата спогодба е с срок от две години от датата на присъждане на поръчката, с възможност за удължаване два пъти по една година. С рамковата спогодба ЗРУ получава правото да извиква по изискване избрани услуги. Решението за броя на поръчените услуги се взема изключително от ЗРУ. Моля, внимавайте за прилагащите се документи за разпределение.