Словакия – Услуги по оказване на помощ и консултации в областта на компютърните системи – HW maintenance pre IS GP SR

Предметът на поръчката е предоставянето на услуги за поддръжка на хардуер (HW maintenance) за период до 30.11.2027 в обхват: - осигуряване на доставка на оригинални запасни части на публичния закупвател или на трета страна, на която е поверено (доставчик SLA за IS GP SR), - в случай на невъзможност за ремонт на дадения компонент или неговата част осигуряване на доставка на цяло ново устройство, - предоставяне на актуализации, сигурностни заплати, фирмвер, нови версии на драйвери и софтуерни части на хардуерни компоненти (част от цената на поддръжката) на публичния закупвател или на трета страна, на която е поверено, - осигуряване на изискваните времена за отговор на предоставяне на услуги за поддръжка на хардуер в режим на доставка на следващия работен ден след съобщаване на инцидент, - предоставяне на обобщена информация на публичния закупвател или на трета страна, на която е поверено, за издаването на нови версии на драйвери, фирмвер или сигурностни заплати на производителите на отделните поддържани компоненти най-малко веднъж на тримесечие, най-късно до 10 работни дни след края на предходното тримесечие, - телефонна или електронна поддръжка Helpdesk (включително ESSP), включително възможност за ескалация на решение на инцидента до производителя.