Полша – Услуги по ремонт и поддържане на електроразпределителни апарати – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Предметът на поръчката е услугата, свързана с изпълнението на всички необходими работи, включени в задачата, наречена Услуга за център за поддръжка CSIRE като крайно решение, съгласно обхвата, определен в Част II SWZ. 2) Предметът на поръчката е закупуването на услуги от тип Contact Center (CC), изпълнявани от Изпълнителя, който ще изпълнява задачите CW CSIRE. 1. Основният обхват на услугите на Центъра за поддръжка на потребителите CSIRE (CW CSIRE) ще бъде обслужването на заявките до OIRE, от различни категории: RODO, ZEW, сервизни относно CSIRE и т.н., направени от заинтересованите страни чрез различни канали за контакт: а. Формуляр на портала на потребителя KSE CSIRE (MojeIRE), предназначен за потребителя KSE b. Формуляр "отворен за обществеността" CSIRE - предназначен за непотвърдени потребители c. Чат, включително с използване на Chatbot (с поддръжка LLM/SI, управляваща Базата от знания) d. Voicebot (с поддръжка LLM/SI, управляваща Базата от знания) e. Дедицирани телефонни линии (входящи - inbound и изходящи - outbound) f. Електронна поща, изпратена на дедициран имейл адрес (опция) g. с поддръжка на взаимодействията, провеждани през канала IVR. 2. Втората група услуги ще включва услуги, наречени Back office (изпълнявани в рамките на Модула за Достъпност), където в началото се планира поддръжка за обслужване на пълномощията на юридическите лица за физически лица, упълномощени да действат от името на юридическото лице (в частност) за достъп до личните данни на подмините. 3. Услугите, описани по-горе, ще бъдат допълнени с интеграционни работи, осигуряващи съвместната работа на телекомуникационните среди на Закупвача и Изпълнителя в обхват, необходим за ефективно предоставяне на тези услуги. 3) Подробното определение на предмета на поръчката се съдържа в Част II SWZ, както и Част IV SWZ. 4) Съгласно чл. 101, ал. 4 от Закона, Закупвача допуска равнозначни решения, описани в SWZ, чрез норми, технически оценки, технически спецификации и технически системи за референция, споменати в чл. 101, ал. 1, т. 2, и ал. 3 от Закона, ако позволяват постигането на характеристики или параметри не по-лоши от приведеното. Съгласно чл. 101, ал. 5 от Закона, Изпълнителят, който се позовава на равнозначни решения, описани от Закупвача, е задължен да докаже в офертата, че предложените решения в равнозначна степен удовлетворяват изискванията, определени в описанието на предмета на поръчката, в частност чрез предметни доказателни средства, споменати в чл. 104-107 от Закона. 5) В съответствие с постановленията на чл. 438 от Закона, в съответствие с чл. 95, ал. 1 от Закона, изискванията за задължение за наемане на работници са определени в Част II SWZ и Част IV SWZ. 6) Закупвача изисква от Изпълнителя да посочи в офертата части от поръчката, чието изпълнение планира да поверява на Поддопълнители, и да посочи фирмите на Поддопълнителите, ако са известни. 7) Имена и кодове на Общия речник на поръчките: Основен код: 79512000-6; име: Център за обслужване на клиенти 8) Предметни доказателни средства: Закупвача не изисква представяне на предметни доказателни средства.