Иpлaндия – Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Доставчика ще бъде задължен да предоставя широк спектър от услуги в рамките на следните четири категории услуги: Услуга за предоставяне на информация (Категория на услуги 1), Услуга за резервации (Категория на услуги 2), Услуга за администрация и изпълнение на задължения от задната офис (Категория на услуги 3) и Услуга за административна поддръжка на място (Категория на услуги 4). Доставчика трябва да осигури напълно интегрирана услуга за предоставяне на информация, резервации и администрация на задната офис функция от името на Националната транспортна агенция (NTA) за всички дейности, свързани с малки обществени транспортни средства (SPSV). Тази услуга от края до края трябва да функционира през множество канали и да поддържа ефективни процеси за лицензиране. В рамките на всички категории услуги доставчикът трябва да поддържа високи нива на точност, професионализъм и съответствие; да следва одобрени от NTA процеси и документация; да осигури сигурна обработка на плащания, съответстваща на PCI; да осигури силно осигуряване на качеството и да прилага корективни действия; и да осигури безпроблемна оперативна поддръжка, ефективна комуникация и своевременно ескалиране.