Полша – Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Предметът на поръчката е изграждането и внедряването на телекомуникационна система – многоканална платформа за обслужване на клиентите, поддържаща комплексно обслужване на потребителите. Обхватът на поръчката включва провеждане на предварително анализ, разработване на проектна документация, доставка и конфигуриране на необходимото програмно оборудване, както и внедряване на три интегрирани компонента на системата: 1) Контактен център, 2) Интернет портал, 3) Електронна платформа за обучение. Подробно описание се съдържа в Приложение № 1 към SWZ и в приложенията към OPZ, т.е.: Приложение № 1A към OPZ – спецификация на изискванията за Контактен център; Приложение № 1B към OPZ – спецификация на изискванията за Интернет портал; Приложение № 1C към OPZ – спецификация на изискванията за Електронна платформа за обучение.