Бeлгия – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Implementation observability tool

Целта на процедурата е заключването на нов кадрови договор за закупуването, настаняването, поддръжката и обслужването на рамка за наблюдение на IT-средата на Sibelga. Рамката обхваща наблюдението и мониторинга от край на край на инфраструктурите, приложенията, интеграциите, потребителските пътеки и критичните IT-услуги. Тя включва, сред другото, следните възможности:

• Мониторинг на инфраструктурите и свързаните с тях технически компоненти, включително сървърите, операционните системи, контейнерите, базите данни, мидълуерите, компонентите на мрежата, свързани с приложенията, очередите с съобщения, API и платформите за интеграция.

• Мониторинг на приложенията и транзакциите от край на край, с възможности за откриване на аномалии, ускорено диагностициране, анализ на зависимостите и идентификация на кореновите причини.

• Мониторинг на потребителския опит, както и на синтетичния, за критичните приложения и потребителски пътеки.

• Сбор, централизация, нормализация, корелация и експлоатация на данните за телеметрия, включително метриките, събитията, логите и трасерите.

• Предоставяне на таблота за различните роли и нива на отговорност, включително ръководството, IT-операциите, приложните екипи, NOC/поддръжката и отговорниците за приложения и услуги.

• Определяне, измерване и следване на показателите за ниво на услуга, включително SLI/SLO, златните сигнали и бюджетите за грешки, както и свързаните с тях механизми за уведомяване.

• Интеграция с съществуващите ITSM инструменти и процеси, включително за управление на инциденти, проблеми, промени, ескалации, отчетност и прегледи на услуги.

• Настаняване на механизми за интелигентно уведомяване, позволяващи намаляване на шума, корелация на уведомленията, тяхното приоритизиране в зависимост от бизнес-влиянието и маршрутирането им към отговорните екипи.

• Анализ на въздействието върху критичните IT-услуги и бизнес-услуги, на базата на зависимостите между потребителите, приложенията, техническите компоненти и услугите, които са засегнати.

Целта на пазара е да се заключи Кадров договор в каскада с всички податели на предложения, които са подали съответстващо предложение. Подателят с най-високо класиране според критериите за присъждане ще бъде разглеждан като активен аджудикатор. Останалите податели, чиито предложения са съответстващи, ще бъдат разглеждани като резервни аджудикатори. Договорът им ще бъде активиран в случай на неиспълнение от страна на активния оператор (каскада). Освен това, Sibelga си запазва правото да заключи лицензите директно с доставчика на избраната рамка.