Фpaнция – Услуги за потребителите – Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

В рамките на своята индустриална политика и в контекст на еволюцията на клиентските изисквания, свързани с ускоряването на екологичния преход и развитието на нови употреби на електричеството, Enedis извънредно част от своите синхронни и асинхронни приемни дейности. Извънредната дейност е средство, което позволява на Enedis да укрепи способността си да се справя с флуктуациите, вродени в всяка клиентска връзка, и да позволи да се изравнят вариациите в дейностите на Front Office и Back Office, свързани с големи външни или вътрешни трансформации в Enedis. Enedis иска да се обърне към един или повече Държавници за изпълнение на някои от тези приемни дейности за: • Прием и обработка на клиентски заявки (входящи и изходящи многоканални заявки) синхронно или асинхронно, • Използване на специфичното знание на външни компании, които ще предложат решения за непрекъснато подобряване, • Позволяване на Enedis да изравнява по-добре разпределението на клиентските дейности и да се справя с вариациите в натоварването, особено поради сезонните промени в клиентския запрос, каквито и да са, • Обработка на клиентски заявки в разширени часове през вечерта и събота. Обект на покупката: Приемните дейности, обект на услугата на предстоящия пазар, се разделят на четири типа приемни дейности: • Прием на Дистрибутор: отговаря на заявките, направени директно от клиентите до Enedis, и на дейностите за контакти на клиентите на Enedis в рамките на мисиите си за управление на електрическата дистрибуционна мрежа. • Прием на Доставка: отговаря на заявките, направени до Enedis от доставчиците в рамките на тяхната дейност за доставка на електричество на клиентите. • Прием на Приключване: отговаря на входящи клиентски контакти и обработката на част от заявките за услуги за приключване на клиентите потребители. • Прием на Производители: отговаря на заявките, направени от производителите до Enedis, чиято цел е приключване или нужда от управлението на текущия си договор. Пазарът ще бъде разпределен между трима Държавници, за да покрие всички нужди на територията на страната. Всеки Държавник ще се ангажира да възложи минимум 8% от обемът на полезните часове на производство (необходимото време за изпълнение на възложените дейности) на консултанти в ситуация на инвалидност.