Гepмaния – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Изхвърля се управляван сервис за експлоатация на SHDSL инфраструктурата на SWM. Тази техника се използва за свързване на децентрализирани технически места чрез съществуващи медени кабели към мрежата на SWM, когато там няма налична оптична връзка. Засегнати са, сред другото, технически съоръжения от областите топлина, студ, газ и вода. Добитчикът поема експлоатацията на SHDSL компонентите, както и на свързаното управление на системата. Това включва преди всичко непрекъснатия анализ и поддръжка на инфраструктурата, обработката на сбои, както и поддръжката при диагностициране на грешки. Държателят на договора остава обаче отговорен за определени области, например за надредната мрежа, пасивната медена кабелна система, за електрическото снабдяване на много подсистеми и централната система за билети. Сбои се създават изключително от държателя на договора в системата за билети, или ръчно, или автоматично чрез мониторинг. Добитчикът обработва тези билети според договорените процеси и срокове. Добитчикът също така разработва концепция за техническо мониторинг, докато техническото оборудване и експлоатацията на мониторинга остават при държателя на договора. Договорът е за три години, с възможност за удължаване два пъти по дванадесет месеца. В началото има фаза на преход, в която се установяват достъпи, се предава знание и се подготвя за експлоатация. След това започва редовната експлоатация. За редовната експлоатация са определени ясни нива на обслужване: критичните сбои трябва да се обработват бързо на 24 часа, по-малко критичните сбои в рамките на определени часове за обслужване. За особено тежки откази са предвидени къси времена за реагиране и възстановяване. При повтарящи се или силни отклонения е предвидена ескалация.