Финлaндия – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

С помощта на това се изгражда ново решение за клиентска услуга на организцията на обществения сектор. Целта на закупуването е да се намери партньор за развитие и съвместна работа за Traficom и за организациите, участващи в закупуването, който е готов да се ангажира с общото развитие и партньорство за разработването на новото решение. Решението ще се развива в етапи и итеративно. Използването на генеративен изкуствен интелигент в клиентската услуга е ново за организациите на обществения сектор и отваря големи възможности за приложение. Промяната в Дигиталния закон за услуги в началото на 2027 г. разширява възможностите за използване на изкуствен интелигент в интерфейса на клиента на органа. Автоматизацията, възможена от генеративния изкуствен интелигент в клиентската услуга, носи предимства в производителността и ефективността, нови начини на работа и процеси, както и оптимизиране на използването на човешки ресурси. Решението се реализира така, че да е адаптируемо и масово за други организации от обществения сектор, както и възможно по-късно за други приложения за вътрешно използване в Traficom и други организации. Адаптируемостта и масовостта за други организации от обществения сектор трябва да се вземат предвид в процеса на разработка. След като Traficom развие решение, подходящо за собствените си нужди и среда, модулно изграденото решение с генеративен изкуствен интелигент може да бъде адаптирано за употреба от други организации.