Гepмaния – Софтуерни пакети и информационни системи – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Предметът на публичното поръчване е предоставянето, внедряването и експлоатацията на система за подпомагане на агентите, базиран на изкуствен интелект, за телефонното обслужване на клиенти. За да се подобри качеството на обслужването и ефективността по време на контакта с клиента, трябва да бъде въведено решение за подпомагане на агентите, което да подпомага служителите по време на контакта с клиента. При това въведената система трябва да предоставя на служителите в реално време контекстуално обусловени препоръки за действия и релевантни статии от управлението на знанията. Освен това системата трябва да предоставя функции за обучение в реално време, както и в крайното състояние да създава автоматично резюме на разговора след завършване на общането, което автоматично, по определена структура, да се предава и запазва в CRM системата на BIG.