Швейцария – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Contact Center as a Service (CCaaS)

Цел на проектът за закупуване Целта на проекта за закупуване е заменяване и консолидация на двете днес използвани решения за контактни центрове с една перспективна, стандартизирана и масштабируема платформа за Contact Center as a Service (CCaaS). С това трябва да се създаде обща платформа, която позволява стандартизация, където това е специализирано и икономически оправдано, и в същото време предоставя необходимата гъвкавост за различните изисквания на засегнатите организационни единици.

Обект на закупуването Обект на закупуването е една стандартна пазарна платформа за Contact Center as a Service, включително необходимите услуги за предоставяне, въвеждане, конфигурация, интеграция, миграция, обучение, експлоатация, поддръжка, обслужване и развитие. Закупуването включва решения, чиито функции и услуги могат да бъдат избрани, комбинирани и масштабирани според нуждите. С това трябва да се поддържат различни по големина и сложност контактни центрове според техните съответни нужди и да се избегнат функционални пресичания с съществуващите SBB платформи, колкото е възможно. Обхватът на решенията включва както модулно изградени, така и комплексно оборудвани стандартни решения. Не се предвижда модулна продуктова или ценова структура. Пълният обект на закупуването може да бъде взет от документите за публична поръчка.