Дaния – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Предистория и цел

Министерството на отбраната, Управление за материали и закупувания (FMI), предоставя договор за закупуването на експлоатация, поддръжка и поддържка на Veteranassistenten с свързани услуги за поръчка. Veteranassistenten е цифрово решение, което е достъпно като уеб платформа и мобилно приложение. Veteranassistenten се използва от ветерани, войници и техните близки при контакт с вътрешни и външни лекари във Военния център за ветерани и служи като централно административно средство в поддържащата дейност за лечение на войници, ветерани и техните близки след завършване на мисията. Отбраната има нужда от експлоатация на Veteranassistenten в екстерно център за експлоатация. Veteranassistenten съдържа, сред другото, здравни данни, и експлоатацията трябва да се извършва с подходящо високо ниво на сигурност. Veteranassistenten има около 329 потребители при заключване на договора. Броят на потребителите се очаква да може да нарастне в продължение на срока на договора.

II - Основни услуги

Договорът включва следните основни услуги:

A) Начални услуги (Transition Ind)

Доставчикът трябва да прехвърли Veteranassistenten от съществуващите доставчици, както е на момента на заключване на договора (1:1), включително да извърши миграция на данни и документация. Доставчикът трябва да установи Veteranassistenten в нова обща среда за експлоатация on-premise при доставчика, с цел да може да предоставя постоянни услуги за едно общо система от деня на преход. Доставчикът трябва също да установи редица компоненти за експлоатация за поддръжка на постоянните услуги, включително сигурен превод на файлове, операционни системи и т.н., съгласно Приложение 5 към договора (Експлоатация, поддръжка и поддържка (Постоянни услуги)). Освен това доставчикът трябва да извърши управление на проекта и да планира и извърши срещи за трансфер на знания.

B) Постоянни услуги (Експлоатация, поддръжка и поддържка)

Доставчикът трябва да осигури постоянната експлоатация на Veteranassistenten, включително приложението и инфраструктурата (обозначавани заедно като „Системата“). Експлоатацията включва, сред другото, експлоатация на приложения, включително пускане на нови версии и издания в такова количество, в което те представляват обикновени обновления за поддръжка, сигурност или отстраняване на грешки или по друг начин са необходими за осигуряване на продължаващата експлоатация, поддръжка, сигурност и съвместимост на приложението, управление на база данни, резервни копия на приложението и надзор, както и експлоатация на инфраструктурата, където инфраструктурата се предоставя от местоположенията на доставчика или на неговите поддоставчици и центри за експлоатация. Системата трябва да се състои от две среди (пре-производство/производство) с възможност за поръчка на настройка на среда за разработка и тестване при поръчка на услуги за допълнително развитие. Експлоатацията на инфраструктурата включва, сред другото, надзор, резервно копиране на системата, както и конфигурация и управление на капацитет. Поддръжката включва, сред другото, поддръжка на 2-ри и 3-ти ниво в рамките на договореното работно време в форма на управление на инциденти и проблеми. За инциденти в категория 1 (Критични) обаче, задължението на доставчика за поддръжка е 24/7. Доставчикът трябва да предостави Single-Point-of-Contact (SPOC) за клиента като контактно лице. Отбраната ще бъде сама отговорна за поддръжка на 1-ви ниво, включително обща поддръжка на крайните потребители, първоначално посещение и преразпределение на докладвани инциденти до доставчика. Поддържката включва, сред другото, коректираща и предпазна поддръжка на приложението, включително в форма на отстраняване на грешки и при доставка на нови издания и версии и т.н. Доставчикът трябва да доставя и/или пусне в експлоатация сигурностни обновления и нови патчи за обновяване на приложението. Доставчикът трябва също да поддържа и актуализира документацията.

C) Услуги за поръчка

Доставчикът трябва да доставя услуги за поръчка по искане на отбраната, включително услуги за допълнително развитие и консултантски услуги, подпомагани от например допълнително развитие/настройка на среда за разработка и тестване, помощ при оценки на сигурността, консултации, обучение и т.н., които имат естествена връзка с целта на договора и услугите, включени в договора.

D) Пресекащи се услуги и управление, включително документация, сигурност, осигуряване на качеството, лични данни, докладване и тестване. Пресекащи се услуги се предоставят като интегрална част от съответно Начални услуги, Постоянни услуги и Услуги за поръчка.

E) Transition Ud и услуги за прекратяване

Доставчикът трябва да помогне с Transition Ud и други услуги за прекратяване.