Aвcтpия – Услуги, свързани със софтуерни продукти – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

Отделът ИКТМТ планира замяната на съществуваща система с интегрирана платформа за управление на услуги за ИТ, МТ и ОТ, която е модерна по технически и функционален аспект. Новата платформа ще продължи да служи като централна точка за ИКТМТ услуги, клиентски услуги и управление на непрекъсната работа, свързано с ИКТМТ. Требува се интегрирана платформа, която да увеличи оперативната ефективност и да осигури консистентна и еднородна база данни. Освен това, тя трябва да допринесе за подобряване на качеството на услугите и да намали рисковете в операционната и услужната среда. Като основен продукт в втората фаза, съгласно чл. 106 от ЗВП 2026, се използва платформата ServiceNow с модулите ITOM Visibility, CSM Professional и BCM (Business Continuity Management) – или равностойни. Предложеното решение трябва да отразява пълния функционален обхват на тези модули.