Финлaндия – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Asiointipalvelun uudistus

Целевият е обновяването на електронната услуга за общуване на Работната фондация като цяло, която включва както потребителски интерфейс, използван от клиентите, така и интерфейси за потребителска услуга, необходими за експерти. Това е напълно нова реализация, която заменя съществуващата услуга за общуване и значително разширява нейните функции. Новите услуги за общуване позволяват влизане чрез силен идентификатор, както и преглеждане на документите, съобщенията и други дела на клиентите. Освен това, в услугата се реализират нови функции за общуване, като преместване на сроковете за плащане на сметките и подаване на планове за плащания. Съществуващата услуга за общуване е реализирана като част от задната система, но при обновяването се изгражда самостоятелен комплекс от услуги, който използва няколко задни системи чрез интерфейси и предлага на експертите по потребителска услуга отделен интерфейс за проверка на данните на клиентите и комуникация. Реализираният комплект от решения включва и интерфейс за потребителска услуга. Този интерфейс за експерти служи като вътрешен инструмент за обработка на съобщения и контакти, получени от други канали (например, телефонни контакти). Новите услуги за общуване ще бъдат реализирани като наредени решения в средата на Microsoft Azure на Работната фондация, използвайки компоненти и услуги, предоставяни от средата. Избраният доставчик е отговорен за проектирането и техническата реализация на новата услуга за общуване, както и за необходимите интеграции. След първата фаза на пускане избраният доставчик ще произвежда услуги за поддръжка и техническо обслужване на решенията в сътрудничество с други партньори на Работната фондация. След първата фаза на реализация Работната фондация може да закупи от доставчика продължението и малко развитие на услугата, включително възможните лицензи, компоненти за приложения и други допълнения към решенията. След първата фаза на реализация е планирано да се разширят нови функции за общуване в подкрепа на други процеси, управлявани от Работната фондация. Договорът за закупуване е в сила до по-нататъшно.