Гepмaния – Услуги на центрове за услуги чрез телефонни обаждания – Call Center Dienstleistungen

Предметът на тендера е поемането на телефонния клиентски сервиз на Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), включително 1st- и 2nd-Level-Support, консултация по продукти и услуги, както и обработка на избрани писмени клиентски заявки. Услугите включват особено тематичните области: клиентски сервиз за обществен транспорт, билетни магазини и приложения, автомати за билети, мултимодални мобилни предложения, SSB Flex, VVS-Rider, разписание (частично 24/7), както и в по-късен етап областта абонамент. Очакват се висока специализирана консултационна квалификация, клиентски сервиз на високо ниво на немски език, квалифицирани агенти и супервайзори, всеобхватно управление на знанията, както и спазването на определени показатели за обслужване и качество.