Гepмaния – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – CRM/CX Lösung

Предметът на публикуваното обявление е публичен договор с един участник в икономиката за следната услуга: нова SaaS платформа за управление на клиентски отношения (CRM) / клиентски опит (CX), платформа за интеграция на предприятия (EIP) и услуги за интеграция и експлоатация. Като банка за финансиране на Северен Рейн-Вестфалия, NRW.BANK подпомага региона при изпълнението на неговите структурни и икономически политики. Тя действа по обществен поръчка, конкурентно-неутрално и използва цялото спектър от кредитни продукти за финансиране - от класическия кредит до наредено консултиране. Трите ѝ области на финансиране са "Икономика", "Жилищни помещения" и "Инфраструктура/Общини". В противоположност на търговските банки, клиентите на NRW.BANK са преди всичко домни банки и други агенции за финансиране. Обявлението има за цел да намери инструмент за управление на отношенията с клиентите (CRM), система за клиентски опит (CX) и платформа за интеграция на предприятия (EIP) като SaaS/SW решение за срок от 4 години с опционална годишна продължителност до максимум 8 години за закупвача. С него трябва да бъдат покрити всички системни и специализирани функции, които са налични в текущо експлоатираното решение на инструментите CRM/CX. SaaS/SW трябва да осигури безпроблемно свързване с чужди системи и бази данни чрез интегрирани плагини (Webservices), както и платформа за интеграция (EIP) за обмен на данни между SaaS/SW и други системи (ERP, CRM, хранилища за данни) чрез интеграция на REST-API (с помощта на No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop процесори). Одновременно трябва да се намери подходящ партньор за миграция, имплементация и експлоатация, който да мигрира текущия обем (включително специфични конфигурации и свързване на интерфейси на закупвача), както и да осигури експлоатацията в съответствие с предварително определения регулаторни изисквания. Цялата администрация (експлоатация, поддръжка, обновяване и поддръжка) на цялата SaaS платформа (инфраструктура, платформа, приложение) е отговорност на ПОТЕНЦИАЛЕН ДОБАВИТЕЛ/ДОБАВИТЕЛ. Необходимите лицензи за софтуера CRM/CX и EIP ще бъдат предоставени от ПОТЕНЦИАЛЕН ДОБАВИТЕЛ/ДОБАВИТЕЛ. Допълнителна информация е съдържана в описанието на проекта, което е публикувано на платформата за разпределение.