Словакия – Консултантски услуги по връзки с обществеността – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Целта на call центра е да се осигури максималната възможна информация на гражданите по темата за енергийната помощ, към която те ще могат да се обърнат като една от формите на подготовената подкрепа. Очакваме, че телефонната форма, като една от основните форми на информация, ще бъде използвана от голям брой граждани. Предполагаме, че ще се отнася най-вече до по-възрастни хора, хора от социално слаби групи и т.н. Деятелността на call центра ще се състои предимно в предоставяне на основна/обща информация за енергийната помощ, и това по телефон и имейл, в проверка дали гражданин има или няма право на получване на енергийната помощ. В случай, че се установи, че звънящият гражданин не е изпълнил условията за получване на енергийната помощ, ще се приложи усилия за указване на други възможни стъпки/предложения за решение на установените нередности. Ако това бъде необходимо, ще се предостави на гражданина услугата в форма на пратене на жалба до back office (по-нататък „BO“) на Министерството на здравеопазването на Словашка република. Повече подробности за предмет на поръчката се съдържат в Приложение № 1 на конкурсните документи.