Гepмaния – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Managed Service Provider

Целта на настоящото обявление е да се осигури безпроблемно прехвърляне на предоставянето и експлоатацията на IT услуги на един или повече външни изпълнители, при което да се гарантира еднаква, качествена, ефективна и перспективна IT услуга. Услугите се предоставят от външни изпълнители в тясно сътрудничество с вътрешната IT организация на LINK digital, на основата на изискванията, дефинирани в това обявление. Обявлението обхваща различни области на услуги, в частност услуги в областта на Onsite Support, както и услуги в областта на IT-Service-Management, включително User Help Desk и в облачната среда (експлоатация и развитие). Обхватът на услугите в обявлението е разделен на две части: Лот 1 – Onsite Support включва предоставянето на IT услуги на място, както и дистанционно. В това число са включени услуги в областта на управлението на устройства (включително хардуер), мрежовата и локална връзка, оборудването и поддръжката на работни места, както и управлението на принтери, плотери и инфраструктура на конференцни зали. Целта е да се осигури надеждна, базирана на SLA и качествена поддръжка на потребителите в съответните места. Лот 2 – IT-Service-Management, User Help Desk и Azure Cloud обединява централно предоставяните IT услуги и се разделя на няколко области на услуги: User Help Desk (1st Level Support) служи като централна точка за контакт за потребителите и включва управление на билети, координация с поддържащи единици (2nd и 3rd Level), както и управление на комуникации и ескалации. IT-Service-Management поставя процесуалната основа за предоставянето на услуги и включва установени дисциплини като Incident-, Service Request-, Problem- и Change-Management, както и допълнителни теми като Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement и Relationship Management. Azure Cloud експлоатацията включва осигуряването на стабилна и сигурна експлоатация на облачната инфраструктура, включително теми като 24/7 експлоатация, AIOps, Monitoring & Alerting, Patch- и Update-Management, Backup & Recovery, Security (например Hardening, Network), както и документацията и извеждането от експлоатация на компоненти. Развитието на Azure Cloud включва развитието на облачни услуги и платформи и се извършва с приложение на агилни методи. Конкретните и от изпълнителят да се предоставят съдържания на услуги са определени за всеки лот в съответните спецификации. Дополнителни документи ще бъдат предоставени за информация след подписване на договор за конфиденциалност (вижте пункт 1.14 Договор за конфиденциалност). Договора за конфиденциалност може да бъде намерен в приложението. Моля, изпратете ни подписания договор за конфиденциалност чрез Mercell функцията за съобщения. В замяна ще получите документите също чрез Mercell функцията за съобщения. Цялостният ход и процедура за обявлението са описани в приложението C1.0 Условия за оферта и могат да бъдат преглеждани и следвани от участниците (вижте приложението).