Иpлaндия – Услуги в помощ на потребителите и поддържане на системи – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Оказване на услуги за изходящ контактен център за доставка на кварталните данни на LFS, включително, но не ограничавайки се до:

• Оптимизирана услуга, обзвонване на приблизително 11 000 потенциални клиенти на квартал през най-продуктивните времена

• Подробно отслеждане на всички интервюта и резултати

• Достъп до системи на Договорната власт за създаване, четене и актуализация на данните на отговорниците

o Договорната власт използва пакета с програмно осигуряване Blaise

• Размяна на ключови файлове и отчети с Договорната власт

• Робустен планиращ календар/решетелен център

• Високо доверяващ и дискретен работен персонал

• Всички данни остават в EEA или в страна с еквивалентност на данните

o Услугите могат да бъдат базирани на облак

• Времева доставка на услуги в рамките на календар на кампания

• Способност да се доставят услуги на английски и ирландски

• Високо налична и гъвкава услуга

• Предварително уведомяване на отговорниците (текст/писмо)

• Мониторинг на входящ телефонен сервис с ниска интензивност, за да се облекчи контактът с отговорниците

• Сигурно и всеобхватно решение за записване на разговорите

• Оказване на услуги за управление и гаранция за качество, напр. редовни срещи

• Предоставяне на ключови реални, дневни, седмични и месечни показатели

• Робустни процеси за управление на жалбите на отговорниците