Бeлгия – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Implementation observability tool

Обектът на процедурата е заключването на нов кадричен договор за закупуването, внедряването, поддръжката и поддържането на фреймворк за наблюдаемост на IT-средата на Sibelga. Фреймворкът покрива наблюдаемостта и мониторинга от край на край на инфраструктурите, приложенията, интеграциите, потребителските пътеки и критичните IT-услуги. Той включва, сред другото, следните възможности:

• Мониторинг на инфраструктурите и свързаните с тях технически компоненти, включително сървърите, операционните системи, контейнерите, базите данни, мидълверите, мрежовите компоненти, свързани с приложенията, редовете на съобщенията, API и платформите за интеграция.

• Мониторинг на приложенията и транзакциите от край на край, с възможности за откриване на аномалии, ускорено диагностициране, анализ на зависимостите и идентификация на кореновите причини.

• Мониторинг на потребителското изживяване, както реално, така и синтетично, за критичните приложения и потребителски пътеки.

• Сбор, централизация, нормализация, корелация и експлоатация на данните за телеметрия, включително метриките, събитията, логите и трасеите.

• Предоставяне на таблота за различните роли и нива на отговорност, включително ръководството, IT-операциите, приложните екипи, NOC/поддръжката и отговорниците за приложения и услуги.

• Определяне, измерване и следване на показателите за ниво на услуга, включително SLI/SLO, золотните сигнали и бюджетите за грешки, както и свързаните с тях механизми за уведомяване.

• Интеграция с съществуващите ITSM-инструменти и процеси, включително за управление на инциденти, проблеми, промени, ескалации, отчетност и прегледи на услуги.

• Внедряване на механизми за интелигентно уведомяване, позволяващи намаляване на шума, корелация на уведомленията, техната приоритизация в зависимост от бизнес-въздействието и маршрутирането им към отговорните екипи.

• Анализ на въздействието върху критичните IT-услуги и бизнес-услуги, базиран на зависимостите между потребителите, приложенията, техническите компоненти и услугите, които са засегнати.

Целта на пазара е да се заключи Кадричен договор в каскада с всички Претенденти, които са подали съответстващо оферта. Претендентът с най-висока оценка според критериите за приемане ще бъде разглеждан като активен Придобивател. Останалите Претенденти, чиито оферти са съответстващи, ще бъдат разглеждани като резервни Придобиватели. Договорът им ще бъде активиран в случай на неиспълнение от страна на активния оператор (каскада). Освен това, Sibelga си запазва правото да заключи лицензите директно с доставчика на избрания фреймворк.