Финлaндия – Софтуерни пакети и информационни системи – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Хелсингин Асумисоикеус Ой (впоследствие „Хасо“, „клиент“ или „закупочна единица“) поканва доставчици (впоследствие „кандидати“) да подадат заявленията си за участие в конкурсната процедура за закупуване, съгласно Закона за закупуването и прилагателните документи към обявлението за закупуване. КРАТКО РЕЗЮМЕ НА ПРЕДВАРИТЕЛНОТО ОПИСАНИЕ НА ЗАКУПКАТА

Обектът на закупуването е нова система за управление на клиенти и обслужване на клиенти за Хелсингин Асумисоикеус Ой. Системата трябва да подпомага и оптимизира общата процедура на Хасо за управление на клиенти от продажби и наем до обслужване на клиенти по време на пребиваването, както и обработката на заявки за услуги, контакти и задачи на партньорската мрежа. С новата система се цели по-прозрачна, измерима и ефективна схема за работа, както и замяната на текущата система за обработка на заявки за услуги. Закупуваната система трябва да обслужва вътрешните потребители на Хасо, жителите, кандидатите, притежателите на право на жилище, както и външните партньори за услуги. С помощта на системата се обработват различни въпроси, свързани с обслужване на клиенти, жилище, продажби, сигнали за дефекти, рекламации, резервации, промени, фактуриране и действия на партньори. Системата трябва да подпомага ръководството на заявки за услуги в структурата за услуги на Хасо, на базата на типа, съдържанието и срочността на заявката. Целта на закупуването е да се получи лесно за употреба, ефективна и масштабируема система, която подпомага многоканалната комуникация, работата за обслужване на клиенти и продажби, автоматизация на процеси, използване на изкуствен интелект и управление на данни. Системата трябва да позволява управление на данни за клиенти и услуги, необходимите интеграции с други системи, управление на права за достъп за различни групи потребители, както и сигурно обработване на лични данни. Предварителното описание на обектът на закупуването в Приложение II-3.3 Описание. Определение на системата за обслужване на клиенти на Хасо.