Rakousko – Call centra – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Cíl a předmět výzvy je uzavření rámcové dohody pro každé loto pro následující služby a dobu. Konkrétizace v fázi nabídky Detailejší informace a další konkrétizace k poskytovaným službám, množství, způsobu vyžádání a technickým minimálním požadavkům budou poskytnuty účastníkům ve druhé fázi řízení (fáze nabídky). Předmět služeb je pro - Los 1: Podpora při prodejně a služebně orientovaných kampaních prostřednictvím poradenství, změny tarifů a vnitřních a vnějších kontaktů s zákazníky. - Los 2: Zpracování zákaznických dotazů k účtům a změnám základních údajů prostřednictvím telefonu a e-mailu včetně dokumentace a backoffice činností. - Los 3: Zpracování telefonických a písemných zákaznických dotazů k připojení k síti, fotovoltaice a energetickým tématům včetně správy základních údajů a zpracování případů.