Německo – Poradenství v oblasti obchodního rozvoje – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Dodavatel podporuje Zákazníka při komunikaci s občany (občanský dialog) a dalšími cílovými skupinami na témata, která spadají do působnosti BMWE, prostřednictvím link, a to prostřednictvím hotline a přes obecné číslo úřadů 115. Dodavatel přijímá všechny „vstupní hovory“ (vstupní hovory) hotline a přesměrované hovory jednotného čísla úřadů 115 (2. úroveň). Tyto jsou odborně (rychle, srozumitelně, zdvořile) a s vysokou kvalitou poradenství (kompetentně, obsahově správně) v němčině. Pokud je to nutné, Dodavatel odpovídá na dotazy občanů prostřednictvím vedení „výstupních hovorů“ (odchozí hovory) nebo písemně a nabízí počítačově podporovanou, vedenou pomoc při navigaci na webu BMWE v souvislosti s poradenstvím (Co-Browsing). Objem dodávané služby zahrnuje základní služby, které se řídí dosavadními zkušenostmi a požadavky na výkon a jsou níže popsány: AP 1: Hotline střední podniky a podnikání AP 2: Jednotné číslo úřadů 115 AP 3: Ad-hoc hotline (možnost)