Německo – Help desk a podpůrné služby – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Cíl výběrového řízení je nová výzva na centrální ServiceDesk v ARD. Vykonávat se mají především služby, které zahrnují poskytování centrálního 1st-Level telefonického podpory (TS) a Field Service (FS) působící přímo v jednotlivých rozhlasových a televizních společnostech (RFA). Rozsah služeb je podrobně popsán v dokumentu 3. Odborná část / Popis výkonů. Vzhledem ke složitosti projektu, na základě poskytovaných služeb a existujících závislostí na jednotlivých RFA, má být uzavřena rámcová dohoda s základní dobou trvání 48 měsíců a čtyřmi automatickými prodlužovacími možnostmi o dalších 12 měsíců na maximálně 96 měsíců.