Polsko – Call centra – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Předmětem objednávky je výstavba a implementace teleinformačního systému – vícekanálové platformy pro obsluhu zákazníků, která podporuje komplexní obsluhu uživatelů. Rozsah objednávky zahrnuje provedení předimplementační analýzy, vypracování projektové dokumentace, dodání a konfiguraci potřebného softwaru a implementaci tří integrovaných komponentů systému: 1) Kontaktního centra, 2) Internetového portálu a 3) e-learningové platformy. Podrobný popis se nachází v Příloze č. 1 k SWZ a v přílohách k OPZ, tj.: Příloha č. 1A k OPZ – specifikace požadavků pro Kontaktní centrum; Příloha č. 1B k OPZ – specifikace požadavků pro Internetový portál; Příloha č. 1C k OPZ – specifikace požadavků pro e-learningovou platformu.