Německo – Vývoj programového vybavení pro řízení vztahů se zákazníky – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Předmětem veřejné zakázky je zavedení a implementace integrované CRM platformy na bázi Microsoft Dynamics 365 u společnosti Stadtwerke Emden GmbH. Cílem projektu je zavedení integrované CRM platformy, která bude celoživotně mapovat procesy zákaznického servisu a prodeje (B2C, B2B), poskytovat rozhraní pro systém fakturace/billing a integrovat datový/analytický layer pro reporting, KPI a kvalitu dat. Z technických důvodů musí být vybrán Microsoft Dynamics 365. Produkty jiných výrobců nejsou technicky kompatibilní s existující infrastrukturou Microsoft 365 a proto nejsou předmětem výběrového řízení. Projektová dokumentace v současné (návrhové) verzi popisuje příslušné požadavky. Projektová dokumentace bude během výběrového řízení doplňována a později, spolu s technickým výběrovým zadáním, bude sloužit jako závazná základna pro konečné nabídky. Projekt je rozdělen do různých fází. Jednotlivé fáze jsou podrobně popsány v návrhové verzi projektové dokumentace. Je žádáno, aby byla fáze 1 dokončena ještě v Q1/2027. Termínový plán však není zatím závazný a bude též předmětem vyjednávání.