Francie – Balíky programů a informační systémy – Outil de Workforce Management

La Direkce TGV CARE (zodpovědná za týmy pro vzdálenou péči o zákazníky TGV Europe) chce získat nástroj SaaS pro optimalizaci správy lidských zdrojů a zlepšení operační výkonnosti, což znamená:

• Nabídnout optimalizované plány v souladu s pravidly RH, kolektivními smlouvami a operačními omezeními, a to na základě předpovědi zatížení, aby se přesně přizpůsobily potřebné početní stavy a zajistily vhodné pokrytí potřeb.

• Přizpůsobit v reálném čase pokrytí v případě neočekávaných událostí: odchylky zatížení, nedostatek/přebytek personálu a možnosti manévrování

• Harmonizovat a industrializovat plánovací praxe ve všech centrech kontaktu, zajistit jednotnou metodu a standardizované procesy.

Zakoupené služby:

1. Implementace řešení (Build)

2. Služby RUN:

• Řízení a řízení

• Licence na konkrétního uživatele (spolupracovník, který je předmětem plánování, uživatelé a správci)

• Podpůrné funkce pro uživatele