Nizozemsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Obec Utrecht chce uzavřít smlouvu s jedním dodavatelem pro dodání, implementaci, správu, údržbu a další vývoj SaaS aplikace pro řízení pracovní síly v Klientském kontaktním centru (KCC) a občanských záležitostech. V souladu s současnou ICT politikou obce Utrecht byl vybrán výběr SaaS aplikace. Tímto rozvrhovým systémem jsou zaměstnanci rozvrhováni a řízeno je obsazení (traffic control).

Uživatelé WFM aplikace

WFM aplikace bude podle očekávání podporovat asi 250 rozvrhovaných zaměstnanců, rozdělených mezi KCC a občanská záležitosti. Kromě toho bude asi 10 plánovačů/forecastérů/trafficerů využívat WFM aplikaci pro forecasting, plánování kapacity, rozvrhování, denní řízení a zpráva. Aplikace bude spravována přibližně 5 funkčními správci. Také 15 vedoucích a koordinátorů bude využívat k dispozici funkce, včetně self-service zaměstnanců. Uvedené počty a charakteristiky jsou indikační a mají za cíl poskytnout registrantům přehled o rozsahu a složitosti zakázky.

Objem nákupu

Rozsah zakázky je odhadován na 750 000 EUR (bez DPH). Jedná se o rozsah při délce trvání deseti (10) let, včetně jednorázových nákladů na implementaci a roční (licenčních) nákladů za užívání a údržbu a fiktivní položky pro dodatkové služby na základě uvedených hodinových sazeb a školení. Poznámka: uvedená částka tvoří pouze indikaci budoucích výdajů. Registrant nemůže z ní odvodit žádná práva.