Německo – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Zentraler 1st-Level-Support

• Plánování onboardingu (milníky, brány) pro provoz včetně profesionálního řízení onboardingu.

• Poskytnutí a správu telefonního ústředny včetně integrace centrálního telefonního čísla poskytnutého zakázkodajem.

• Poskytnutí systému pro ticky a dvousměrného rozhraní k následujícím systémům pro ticky.

• Spolupracování s odbornými a technickými 2nd-Level Support centry.

• Poskytnutí a školení personálu dodavatele k zajištění plánované úrovně služeb.

• Přijímání dotazů (volání a e-maily atd.) uživatelů dSdZ- řízení na at:las a žadatelů o podporu v rámci dohodnutých časů služeb.

• Vlastnictví ticky (zodpovědnost za ticky po celý životní cyklus ticky), zpracování, dokumentace a předávání dotazů v rámci dohodnutých předpisů pro první řešení a komunikace.

• Oznámení dohodnutých údržebních a poruchových hlášení přes poruchovou oznámení předchozí hotline.

• Zavádění opatření pro eskalaci.

• Neustálé zlepšování/rozvoj služby v těsné spolupráci s zakázkodajem.

• Neustálá údržba databáze znalostí zakázkodatele (např. z Lessons Learned z zpracování ticky) v dohodě a spolupráci s zakázkodajem.