Finsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (dále také Zadavatel) žádá o podání přihlášek do soutěže na celkové řešení pro zabezpečení zákaznického servisu a řízení zákaznické práce. Cílem zakázky je celkové řešení pro zabezpečení zákaznického servisu a řízení zákaznické práce. Cílem zakázky jsou následující součásti:

• Celkové řešení a jeho podpůrné služby včetně práva na rozšíření celkového řešení v průběhu smlouvy.

• Doplňkové odborné služby související s celkovým řešením, které pokrývají samostatně objednanou odbornou práci související s celkovým řešením, jako je další vývoj, organizace školení atd.

• Projekt dodání a nasazení celkového řešení, který pokrývá dodání celkového řešení a všechny činnosti potřebné pro nasazení celkového řešení a jeho kontinuálních služeb, jako jsou školení.

Cíl zakázky je podrobněji popsán v příloze 1 k žádosti o podání přihlášek, "Popis cíle zakázky". Zadavatel se nezavazuje k žádnému objemu zakázky. Zakázka bude realizována prostřednictvím vyjednávacího řízení. V prvním stupni řízení zakázky se od kandidátů vyžaduje podání přihlášek do vyjednávacího řízení. Do vyjednávání bude vybráno nejvýše čtyři (4) kandidáti, pokud není méně vhodných kandidátů. Pokud bude podáno 4 nebo méně přihlášek splňujících stanovené požadavky, budou vybráni všichni kandidáti, kteří podali přihlášky splňující požadavky. Pokud bude podáno více než 4 přihlášek splňujících požadavky, budou vybráni čtyři (4) kandidáti, kteří podali přihlášky splňující požadavky a získali nejvyšší celkové skóre podle způsobu popsaného v příloze 2, "Srovnání přihlášek".